با رشد و گسترش صنایع در دنیا و با افزایش تولیدکنندگان محصولات صنعتی علاوه بر کیفیت و مرغوبیت کالای تولیدی، ارائه خدمات پس از فروش به خریدار بسیار هائز اهمیت میباشد تا جایی که شراط خدمات پس فروش و نحوه ارائه این خدمات به ابزاری جهت جذب مشتری و ایجاد مزیت رقابتی تبدیل شده است.
مطمئنا اولین گزینه برای خریدکالا یا محصول صنعتی، کیفیت تولید آن محصول میباشد. طراحی مناسب، تکنولوژی پیشرفته در ساخت، مواد اولیه مرغوب و… به تولید با کیفیت یک کالای صنعتی ختم خواهد شد اما مطمئنا یک کالای صنعتی هراندازه که مرغوب و با کیفیت باشد نیاز به تعمیر و نگهداری خواهد داشت به همین خاطر ارائه خدمات پس از فروش توسط تولید کننده، باعث اطمینان خاطر خریدار و مصرف کننده خواهد شد.